预订开始之前

• 如果在见面后所选的保姆不适合，则可以免费取消，全额退款。 如果您想选择其他保姆，所支付的金额将转移到下一个保姆，并且任何多余的款项将全额退还至您的账号，共下一次使用。
• 若其他原因取消也可全额退款，但需扣除6％的手续费。你也可以更改日期使用, 以避免手续费。

显示取消原因

• 为了保持平台的透明，若订单取消原因是因为保姆不适合，取消的原因将显示（依照不同状况而定）在保姆的服务列表页面上显示，这将帮助其他宠物主人决定是否要雇用该保姆，获得更安全的宠物服务。
• 在特定状况下，取消数及取消原因将不会显示在保姆的服务列表上。

服务开始之后

• 如果取消原​​因如行程缩短之类个人原因，未住宿的费用退款将扣除 50% 作为给保姆的补偿。
• 如果取消原​​因是因为之间有争议，诉讼者必须将投诉或争议提交给 PetBacker。争议解决后，最终的退款金额将被退回。
• PetBacker 将在必要时进行调解，并在所有争议中拥有最终决定权。